第18章 (第3/3页)
的体形保持得非常好。同时,他长期以来一直相信,保持在一个具有挑战性行业的领先地位以及作为工作投入的榜样的惟一方法是一直不停步。为了做好他每天的健身运动,他清晨5:00醒来就开始活动。随着他更密切地留意自己的烦躁情绪和反应,他意识到在一天中这些情绪往往不断膨胀。我们指出他风风火火的工作节奏可能是导致问题的一个因素。我们鼓励他试着把健身安排到中午,这不仅是为了保持他的体力,也是一种让思想和情感放松的方式。
保罗不太愿意在中午拿出时间,但是他同意试一试。他立刻发现这样做对他精力的影响非常大。他习惯于在做完早晨的锻炼后感觉像打足了气一样,但是现在,在一天里他过去感觉更急躁不安的时候,积极的精力也能高涨起来。他发现自己在面对下午的工作时感觉精力得到了恢复,人也更积极了。
尽管有了这样的变化,保罗的习惯仍然是根深蒂固的,特别是当他有压力的时候。想着这些,他开始围绕在一整天中找机会变得更耐心、更和气而制定仪式。对于初学者,无论什么时候他发现自己在机场排队等候,或者堵车,或者在员工和家庭成员面前受挫,他都会下决心对自己说“和气很重要”。这个简单的咒语马上会让他意识到他希望自己在面对压力的时候该如何表现。实际上,这成为一个减轻某些情感压力的机会。
保罗在愤怒情绪继续上升的时候,会做深呼吸,放松肩膀和脸部肌肉。这样做可以帮助他避免做出应急反应,减轻他情绪激动的程度。一旦他觉得不那么想做出反应了,他会想办法将他起初受挫的经历转化成能让别人感觉好些的机会—通常是通过自嘲。
当保罗感觉有必要在工作中做出某种批评性的反馈时,他开始用我们称为“三明治”的方法。他首先对那个人的表现给以某种真诚的积极的评价;接下来,他把他的批评性反馈意见表达得像是讨论而不是训斥,表现出他的理解有可能不完全准确;最后,他用一些鼓励的话结束。这不仅是一个更和气、考虑更周到的方法,而且人们还更可能不会带着抵触心理去听、去采纳他的意见。
终生的习惯不会在一夜之间改变,但是保罗的确发现,任何时候只要他能杜绝他的烦躁情绪,或者不立刻做出判断,他就会自我感觉更好。即使在他得不到他想要的反馈的情况下也如此。当他真的朝某人发脾气或说话太刺耳时,他又在自己的仪式里增加了一条:尽快道歉并对自己的行为负责。
享受和情感补充
简单地变个方式就是一种在情感上重新得到动力的有效方法。在过去的十年中,我们曾经吃惊地发现,对多数人来说,仅仅是因为能够使他们开心并丰富他们的情感的养分而参加活动的情形十分罕见。在我们问委托人的问题中最有启示性的问题之一是,在他们的生活中多长时间能体会到一种快乐感或非常满意的感觉。我们得到的最常见的回答是“极少”。想一下你自己的生活。每个星期有多少个小时你纯粹是为了愉悦和精力上的补充而参加活动?