第37章 (第2/3页)
他领导风范的一次挑战。
对罗杰来说，另外一个不断的挑战是在出差时坚持他的仪式。他出差旅行时对仪式的态度像他在家里时一样严格，但罗杰还没有想出一个可以与之媲美的在旅行途中的仪式。他几乎没有时间锻炼身体，他把日程安排得满满当当，他发现很难短暂休息一下。他对吃什么也不那么在意，白天的时候不按时吃饭，在会议之间随便抓起什么能找到的东西就吃了。和客户一起吃饭时，他有时候仍旧吃得喝得太多。
我们帮助罗杰设计了一个重要的新仪式，把他现有的几个仪式扩展到旅行途中。新仪式的目的是帮助他更好地应对压力大的情况—以及传递更积极的精力。我们让罗杰讲讲他有压力的时候的真正体会。他告诉我们，他首先感到的是心里升起的一团火、一股脑儿的批评的想法和想控制局面的强烈愿望。当他发现自己处于那些情况下时，我们建议罗杰先做几个深呼吸。我们还让罗杰想一下他所敬慕的有办法处理棘手局面的人。他选择了他的老板。最后，我们让他在头脑中想像一下他的老板在危机时刻会如何表现，并把那作为他的典范。
至于旅行，罗杰意识到这只是一个把他的注意力转移到确定与在家里时一样的仪式的问题。对于吃得好些的问题，他决定最重要的仪式是随身携带健康的零食，这样他就不会吃那些垃圾食品。他总结出在旅行途中最好的锻炼时间是在和客户吃饭之前，这也是在漫长的一天工作结束后减压的方法。罗杰开始按照和不开会时同样的方式安排他的锻炼时间，并不让任何人打扰。他还确保只在有健身中心的酒店订房。最后，罗杰承诺在和客人用餐期间最多只喝一杯葡萄酒并且喝得非常慢。
罗杰报告说，在接下来的几个月里有这样的时候：客人点了一瓶特别好的葡萄酒，诱惑大得难以抗拒。在特别好的饭店用餐时也有同样的问题。当他的日程安排得太满时，他偶尔还会错过健身的机会。但是，大多数情况下，罗杰在确定他的新旅行仪式方面是成功的，正如他在很长的会议中间会开玩笑地从他的公文包里摸出蛋白质棒。9个月后，他报告说他又减了7磅。
对罗杰来说，没有什么变化比学会在压力面前表现得更有风度更具有挑战性也更让人满意。当罗杰他拿出时间仔细品味和演练我们和他一起设计的仪式时，他发现他能明显减少他的应急反应。仍有要采取行动的压力占了上风的时候，而不是反思一下。记着这一点，他最终又创造出一个仪式，用于被他称为“紧急情况”的时候。在那样的情况下，他的策略是默默地点头表示认可，不管他感觉如何，然后说一些如“我明白了，我需要一点时间想一下，然后给你答复”这样的话。他首要的任务是不要在他发火或觉得不耐烦时做出反应。他告诉我们，这对他的直接下属的影响是令人鼓舞的。他越和气、越鼓励他们，他们反馈的想法就越多。在他回访我们后的6个月里，他领导的小组的总利润增长超过了15%—这期间他们公司的总体业绩并不好。
在我们第一次见到罗杰12个
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