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第7章

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    第7章 (第1/3页)



    这种模式的优点是中心集团知道各个部门正在做什么,并且利用集中化的资源为用户提供整体式的体验,同时相关职能部门负责各自的社会化战略,能比较广泛地渗透到全公司。

    这种模式的缺点是花费的成本较大,执行者需要支持各类需求及管理,还要完成跨部门的大范围操作。

    这种模式比较适用于地方和中央分隔明显的集团账号,特别是给各个业务单元提供安全的自治的情形。

    4.多重中心辐射式(蒲公英式)

    在多重中心辐射式(Multiple Hub & Spoke)或蒲公英式(Dandelion)中,一个部门协调多个品牌或子公司。一些大型的跨国式企业,例如HP、IBM及微软,它们往往是公司中有公司,各地公司拥有同一个品牌但几乎又都是自治的,且公司可能有多个产品。

    这种模式的优点是可以贯穿更多的品牌、子公司或部门,各个业务单元相对自由,他们可以发布他们认为合适的东西,然而一些共同的经验可以在各个业务单元间分享。

    这种模式的缺点是需要经常与被协调的团队进行沟通,这可能导致内部的噪声,需要相当多的大范围的操作,且需要专门的员工来管理。

    ☆、2.1开辟阵地:企业官方微博新开张(2)

    这种传播模式多见于拥有众多子品牌或业务线的企业,子品牌或业务线的目标用户既有特性又有共性。显然,这种企业多数是跨国式的,拥有多条产品线。

    5.整体式(蜂巢式)

    在整体式(Holistic)或蜂巢式(Honeycomb)中,每个员工都得到授权,人人有责,每个员工都在进行客户服务或支持。例如ZAPPO公司,就要求所有员工都必须使用微博。

    这种模式的优点是每个员工都在为公司的社会化媒体战略贡献力量。

    这种模式的缺点是需要准备获得更多利益的主管领导,需要成熟的文化道德体系,且需要主管领导能言行一致。

    这种模式是有难度的,需要企业为员工提供文化、社会化意愿等方面的培训,甚至可以提供一条热线用于帮助任何职员。

    以上五种社会化媒体组织方式中,按照Altimeter集团的统计,各类公司使用的比例分别为自然式(分布式),集中式,中心辐射式(协调式)41%,多重中心辐射式(蒲公英式)18%,整体式(蜂巢式)。可见,中心辐射式(协调式)的使用比例最高。

    除了以上模式外,一些企业在企业官方微博及高管个人微博两方面同时拥有较大的影响力,此时可能会出现“双子星式”的模式。

    规划相关账号的矩阵群

    企业在利用微博平台进行营销管理时,需要规划自己的账号。只有一些小型企业只使用一个企业官微或只使用一个高管的账号,多数情况下可以根据上述分类规划企业使用微博时的账号矩阵群。

    1.确定企业微博使用的模式类型

    根据企业的特点,将企业账号和高管、一般工作人员的账号结合起来考虑,确定使用何种企业微博模式类型。

    一些规模很小的企业,可以只开设一个企业官方微博;如果想

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