第3章

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      年轻人说：“这让我想起了著名的质量管理专家戴明博士的话，他的理论曾对日本经济的腾飞产生过重要影响。他说： ‘85%的失败都是由系统造成的。’”

      “我赞成他的说法。”领队说着，拿出防晒霜，往脸上和手上涂了一些，还问其他人要不要。然后，他们躲进一棵大松树的树阴里，继续刚才的话题。

      “‘是’或‘否’系统方法可以帮助人们判断自己赞成什么，反对什么。”领队说。

      “我现在开始渐渐明白了，”年轻人说，“原来我现在的生活状态可以说是我自己所有的决定产生的结果。” 他笑了笑， 接着说：“我想我该换一种更好的系统方法来处理问题了。”

      领队也笑了，说：“我们都应该这样。如今的世界瞬息万变，我们都需要用更短的时间，作出更好的决定，否则就无法生存，更不用说有好的发展了。

      “我们使用的系统方法越有效，就越容易避免错误，越有可能不断得到更好的结果。”

      领队又补充说：“好的系统方法就像成功的快餐连锁店，因为它的快餐体系让各行各业的人都感到满意，所以人们就会对它更有信心，更愿意到那里就餐。

      “同样的道理，那些使用‘是’或‘否’系统方法的人由于较少犯错误，常常能够得到更好的结果。当然，最关键的还是要把这种方法真正应用到实践中去。”

      年轻人问：“我应该怎样应用这种方法呢？”

      “可以通过各种方式来应用它。作出最初的决定后，你可以随意向自己的头脑和内心提问，由此作出更好的决定。要分别向头脑和内心提出三个问题。你可能会发现其中某一个或几个问题对你有很大的帮助，它们就是你当时所处的具体环境或生活状况中需要考虑的问题。

      “一旦学会了这种系统方法，它就会成为你的一种思维习惯，你可以从其中的任何一个问题开始。实际上，只要兼顾了头脑和内心两个方面的意见，就能在此基础上作出更好的决定，先问哪个问题以及如何安排问题的顺序都不重要。”

      “运用这种方法一般要用多长时间？”年轻人急切地问。

      “这取决于这个决定对你有多重要，以及你对事情是否有清晰的认识。你可以只对头脑和内心提出一部分问题，这样能让你在几分钟内作出更好的决定。你也可以多花点时间，把每个问题都考虑一遍，然后作出更好、更恰当的决定。”

      “我恐怕不愿意老是把时间花在那上面。” 年轻人坦白地回答。

      “大多数人都这样，”领队说，“但是，你越是经常性地向自己的头脑和内心提问，这个过程就进行得越快，也越容易。当它最终成为你的习惯以后—这是毫无疑问的—你做起这件事来就会非常快了。”

      “需要问些什么问题呢？”

      领队建议：“让其他人在路上告诉你吧，他们可以用自己的亲身经历更清楚地为你解释。”

      “然后，选一件你需要作决定的事情，”他继续说，“试着认真地问自己两个问题。”

      “这样做之后，你可能会发现自己作出了一个最好的决定。”

    

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