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第13章

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    第13章 (第2/3页)

是在军队内、医院里,在—切重要的机构内部,如何进行互相沟通从来就是人们最为关心的一个课题。

          早在二三十年前我们就已注意到,现代机构的工作人员之间是多么需要相互沟通,但恰恰又缺乏充分的沟通。二三十年过去了,然而沟通的工作仍然未见有多大的改进,不过我们总算明白了为什么大张旗鼓地提倡沟通却收效甚微的道理。

          原来我们—向只将沟通当成由上而下的意向传达,比如管理部门向雇员、上级向下级传达什么精神等。要知道仅仅把关系

      建筑在自上而下的基础之上.是不可能真正做到相互沟通的。关于这一点,我们可从有关沟通的理论及工作实践中得到证实。上级越是想对下级灌输些什么,上级就越可能会把上级的意思领会错,因为下级往往只带着期盼的心情听取他们想听的东西,而对上级所说的话往往不会全面地去推敲和琢磨。

          然而立志想作贡献的管理者通常也会在工作中要求他们的下属也要努力作出贡献。他们常常会向下属提出这样的问题:“我们的机构以及作为上级的我可以盼望你为本机构作哪些贡献?我们应该对你抱些什么期望?如何才能使你的知识与能力得到充分的发挥?”在这样的气氛之下,交流与沟通才会变得容易和可能。

          下届一旦经过考虑提出他认为可作的贡献之后,上级当然有权并有责任要对他所提出的建议是否可行作出判断。

    根据经验,下属给自己定的目标往往与上级想的不一样。这是因为下属和新手看问题的角度与他们的上司不一样。  下属越是能干,就越愿意自已承担责任,对客观现实、机会及需要的看法和认识与上级的差距也就越大他们的结论与上级的期望往往是明显地对立的。

          一般来说,出现这种分歧时,谁是谁非显得并不重要,因为在他们之间已建立起一种良好有效的沟通渠道。

          2.共同协作。强调贡献有助于横向的沟通,因此,就使横向的协作配合成为可能。

          “谁需要使用我的产品,并使它产生效益?”这个问题能帮助我们看到与管理者责任范围无关的一些人的重要性。它强调了这样一个事实:机构的有效丁作实际上是由一群不同的知识与科技背景的人共同协作完成的。这些人不得不自觉地凑到一起来工作,他们往往是根据任务的需要或者是顺乎形势发展的需要自觉地凑到了一起,完全打破了管辖结构的局限性。

    就拿医院作为例子来说吧,它也许就是现代知识机构中最为复杂的一种形式了。护士、营养师、理疗师、医疗及x光技师、药理专家、病理专家以及许多其他方面的医疗专业人员都必须为同一个病人协同工作。这是一种自觉的大合作,其后面并没有任何人有意识地在进行控制和指挥。当然,他们的合作也有一个共同的目的.而且必须符合总的行动计划,这就是医生对病人的治疗计划。就

    组织结构而言,这些医务专业人员都属于不同的专业部门,

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