第24章 (第2/3页)
司的首席执行官，他认为自己是个善待员工的仁慈的老板。可是，巴里从他的直接下属那得到的最一致的反映是，他总是让他们等着，好像不珍惜他们的时间似的。他承认，这是他多年以来一直受到批评的地方，他无法否认它的真实性。不幸的是，他告诉我们，他对此无能为力。巴里作为首席执行官的日程安排得满满的。他从未有意让任何人等他，但是电话和其他要做的事堆积如山，他无法改变这种状况。
在寻找巴里最珍视的价值观的过程中，这个看法发生了巨大的改变。他毫不含糊地断定，他生活中第一重要的价值观是：尊敬他人。他的父母都是这方面的典范，他谈到这一点时深信不疑。
“那么，”我们问，“尊敬他人和让别人等着之间怎么保持一致呢？”
一段长时间的沉默。他最后说：“不能一致。”
当制定巴里的行动计划时，尊重人们的时间成为他首要的承诺之一。几个月后当我们同巴里聊起此事时，他告诉我们开始时按照日程安排行事很难。他担心如果他在某一特定时间结束会议，会遭到公司的董事会主席、董事会成员和重要客户的反对。要使之成为可能就要重新把这和他尊敬他人的价值观联系起来。他解释说：“我做的第一件事是更专注于按照分配好的时间完成我的日程。有时候时间用完了但是会还没有结束，我就停下来解释说，我很抱歉，但是我已经定下了规矩不能让人们等我，我们不得不以后再安排更多的时间。我发现这似乎让和我一起开会的人觉得受到了更多的尊敬。这也让他们在执行议程时变得更有效率。”仅仅承认尊敬他人有多重要，就让巴里决定做出多年都没做过的改变。
杰里米：缺乏决断力，回避冲突
杰里米，37岁，是一个通过网络销售很多产品的大型消费公司互联网部的业务经理。杰里米在构建交易框架方面非常有才气，并能非常有创造力地处理数字，他负责帮助公司在网上展示产品，同时尽量缩减公司的开销。按照他自己的和同事们的观点，他首要的效能障碍是难以采取强硬的立场，不愿发生冲突。
杰里米告诉我们，在人们和睦相处时他感到更舒服，他不想制造风波。他否认自己只拣别人想听的说，但是他承认受到大家的喜爱对他来说非常重要。他与别人的看法如此合拍，乃至他常常发现很难分清自己真正是什么感觉。一方面，这使他成了能理解别人的听众和一个让人觉得就在身边的人。另一方面，这也让他处于被动、缺乏决断力，这使得长期以来他的同事不再征求他对问题的看法。他不是战略讨论时一个举足轻重的人物，而是主要扮演一个进行数字运算的角色。
杰里米从未想过他面临的障碍主要是精神上的，他所缺乏的是集中精力的办法，这是和一个人最坚定的价值观相联系的。我们建议他把自己的导向从迁就他的老板们、非常担心他们如何看他，转移到相信他自己的意见、按照事情本身的是非曲直采取明确的立场。这并不意味着他非得和别人对抗或敌对。他仍然可以怀着敬意对待他人，同时保持自己的立场
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