第24章 (第3/3页)
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等到要制定适当的仪式时,我们建议杰里米从每天早晨安排时间做好思想准备开始。这样做让他有机会在开会前演练一下他要做的发言,想像他的建议被接受、受到重视。从我们和运动员的合作中我们了解到,提前想像一个在效能上将要面对的挑战,是减轻焦虑、灵活自如表现的非常有效的方法。杰里米还决定在会议之前留出时间研究要讨论的主题,为的是在讨论即便是他专业范围之外的问题时也能了解充分的信息。
杰里米仪式的第三个方面是为会议本身而设计的。出现问题时,他问自己一个简单的问题:“我究竟相信什么?”然后尽量听自己本能的反应。他发现,这么做能帮助他避免被其他的观点分散精力。如果他发现自己太轻易就同意一个观点,他问自己另外一个问题:“我想取悦谁?”事实证明这对杰里米是一个非常有效的方法,能确保他的发言是基于自己相信的事实。
琳达:缺乏坚持到底的精神,不可靠
琳达是一个大型连锁百货店负责管理采购人员的经理,有十几个人直接向她汇报工作,她所在的部门有200人。琳达来找我们很大程度上是因为她觉得被工作压垮了,在生活中没有办法找到一种平衡感。她已婚,有个8岁的女儿,大多数时候她工作到晚上8:00,有时直到晚上9:00。她的丈夫有自己的生意,时间安排上比她的要灵活得多,实际上孩子主要靠她丈夫管。琳达不担心她女儿的幸福,但是她觉得被剥夺了更多见到她的机会。在工作上她同时感到她的直接下属越来越严重的士气问题,这让她很为难。
琳达认为自己是诚信的楷模—一个值得信赖、公正、直来直去、有同情心的人。她以总是努力做正确的事为自豪。因此,她发现同事们在她的“全方位投入清单”中提出来的她的首要效能障碍是她不可靠、不能兑现自己的承诺时,她非常吃惊。
我们把诚信(性格中一个关键的组成部分、一种基本的精神肌肉)定义为当你说你要做一件事时,做你说你要做的事。按照这个标准,琳达差得很多。部门的重要决定由她负责,她的同事报告说她不断做出她无法兑现的完成工作的承诺。因为琳达本人非常受大家的喜爱,因为她的直接下属知道她有多忙、她工作有多努力,他们不愿让她对此负责。结果是项目都堆积到一起,让为她工作的人觉得既灰心丧气又没有动力。
开始,琳达说好听的,找合理的原因:“我特别忙,我一个人干三个人的活。”“我从不做自己不想兑现的承诺。”“我最终都实现了这些诺言,没实现的话,是因为那个计划真的不值得优先摆在第一位。”我们指出,这些解释不可能让为她工作的人感觉好些,也不会打破她所造成的僵局。简单的事实就是,琳达高估了自己高效达到所做工作的要求的能力。这是让她工作到很晚、觉得筋疲力尽、破坏她和家人之间关系的原因。
随着琳达开始更好地理解她自己的行为,她开始意识到她这样做是因为她有一种强烈的要控制一切的需求,她不愿意信任他人、把工作交给他人去做。